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春夜喜雨 —企业信息化之路随感

2009-11-17 11:43:03

    好雨知时节，当春乃发生。
    随风潜入夜，润物细无声。
    。。。

    杜甫的《春夜喜雨》讲的是春雨的柔和细腻，在无声中将万物滋润。细想这些年在企业从事信息化推进工作的历程，何尝又不该是如此呢？企业信息化工作也应该像春雨懂物的需求一样去滋润，和风细雨，恰到好处，相互理解胜于生硬说教。万事万物，冥冥中都有着一丝相通的道理，企业信息化工作应该是时雨春风。这些过程中给我留下感受最深的，当属企业即时通讯软件 Active Messenger (AM)在企业的应用了。下面谈谈感受。
1）构建企业即时通讯平台是企业信息化战略的第一步
    有个事实，我们无法忽视，那就是目前使用电脑的用户中很少会没有QQ，MSN这样的即时通讯工具，信息只有交流才会产生价值，过去是，现在是，未来更是。交流、沟通永远是人类永恒的主题。有个事实，我们同样也无法忽视，那就是作为企业的管理者不希望企业的员工在上班的时候还开着QQ、MSN。因此，在一些管理严格的企业中，干脆就把QQ，MSN网关一关了事。这种简单处理方式，笔者认为也是不对的，这就好像把洗澡水和孩子一起泼掉一样。因此，企业即时通讯（EIM）应运而生。我认为企业员工间的交流，在企业信息化建设中是最朴素、最基础的一环。小到日常工作中的消息、文件、语音会议，中到任务下达、提交等消息提醒，大到工作组或项目级的文档管理，都可以用EIM为基础构架来实现。
    明代著名教育家王守仁有过一段关于童子教化方面的 “时雨春风”之说。
“今教童子，必使其趋向鼓舞，中心喜悦，则其进自不能已。譬之时雨春风，沾被卉木，莫不萌动发越，自然日长月化。”
    我认为这非常适合目前企业信息化推进工作，而且在我本人负责的一些企业信息化实践中也得到了证明，其中第一步就是企业即时通讯的部署。部署企业即时通讯系统，从部署到使用都非常简单，基本上都是无师自通。因此，大家对企业即时通讯的喜爱、接受程度都是很高的，评价也相当好，我先讲个故事。
    有一次我去安徽合力集团办事，大楼换了个新保安，因为是新来的，因此不认识我，于是把我拦下，问我是干什么的，请出示证件等等。我说我是来给企业维护信息系统的，这位保安竟脱口问我：“是不是那只“小鸽子”呀？”（AM在不少用户这里是有昵称的），我说：“是呀”，没曾想该保安的态度立马有了很大的变化，不仅很客气地让我不签字就走了，而且等我到了电梯口的时候，还没忘记问了我一句：“你们小鸽子Vista版本什么时候出？”。到了信息处之后，我把这个事情和他们一说，他们哈哈大笑，说你的面子真够大的，上次ERP公司的人来，就愣没让他们不签字就上来。事后我在想，该保安一定就是AM的用户了。
    还有一次，我们在一家大型国企部署了AM系统后，一个用户的评价让我汗颜了很久，用户说：“IS部这次终于干了件好事情”，我想：“原来我们过去尽折腾用户了”。因为，那些折腾他们的系统我们也有份。
    当企业即时通讯有了一定使用基础后，企业的人就经常会问，是否能在AM系统上增加公文分发，KPI考核，文档共享管理等功能？这就是“必使其趋向鼓舞，中心喜悦，则其进自不能已”。企业信息化工作从推动变成了需求拉动，而且更加平民化、常态化。从而达到了“莫不萌动发越，自然日长月化”的境界。因此，我认为企业选择一个合适的企业即时通讯平台是企业信息化战略的第一步。也是企业走向信息化成功的第一步。

2）企业即时通讯软件EIM和IM系统的差异

2.1）可控性
     首先，企业即时通讯系统应该是一个受控系统，无论是增加人员，还是消息、文件的发送都应接受企业的监管。在一般情况下，AM系统会保留企业一周内，所有聊天记录和文件发送信息。并且能对这些信息进行检索处理。因此，可有效地控制企业在AM系统中的聊天内容，及发送文件的内容。去年一个在上海的一个大客户还提出专门给AM配备一个专门的存储服务器，目的就是为了能保存企业一年内所以通讯记录和发送的文件。这个需求还有进一步扩大的趋势，最近我们中石油的几个大客户也提出了类似需求。
    可控性还体现在对发送文件的类型、大小等控制以及限定某些人只能发送某种格式的文件，并且文件的大小在一定范围内。还可以控制某些人不能向某些人（主要是企业领导）发消息等等。总之，既然是企业级的应用就得有企业的规矩。
    还有一点对很多企业来说，可能目前还没意思到，那就是对文件在网络上的传输速度也要控制。这一点，我们一开始也没有意识到。是在一次和正泰集团的CIO的交流后，才意识到这个问题的严重性。AM的文件传输有两种模式，一种是通过文件服务器中转，另一种就是提供类似飞鸽传书中采用的P2P技术，两台电脑点对点的传输，后者速度非常快，在局域网内最快可以到10M/S。本想夸耀一下的功能，结果给该CIO一顿数落，于是很无语。他的意思我明白了，就是说企业的局域网上还要跑 “劳斯莱斯”呢，该企业级已经实施了SAP系统，这个系统是企业化费巨资建起来的，SAP需要网络带宽，企业部署这样一个文件传输速度飞快的系统，就会和SAP系统抢有限的网络带宽，这从企业信息系统运维的角度来看是不允许的。因此，有的时候速度快也是缺点，这需要控制。

2.2）可集成性
    消息交流、文件传输并不是企业信息化的目标，企业信息化的目标是为了在各应用领域提高企业运营效率，给企业创造更大的价值。因此，作为一个企业即时通讯必需具备和企业各种应用系统集成的能力，AM系统是一个开放的平台，目前已经和十几家OA、ERP、PDM系统进行了集成。
    特别值得一提的是，在我们自己开发的软件产品中，已经把AM作为一个企业信息系统门户来应用，一次登陆就可以进入各种企业级应用系统。下图是和AM集成的东风CV-MTDP、PV-MIP系统。

2.3）可开发性
    作为企业即时通讯系统，需要面对企业各种各样的需求。因此，系统必须具备一个开放的架构以及各种开发手段。AM提供了从C++,VB,Java等多种开发手段，合作伙伴可以用AM提供的开发包（AmSDK）开发出一些非常实用的AM机器人，下面我举个例子。
    印象比较深的一次合作是和一家做文档加密软件公司（D）进行的，D公司利用AM的开发包给企业部署了一个文档解密机器人小C。因为企业的所有文档都加了密，因此往外发送的文件必须经过解密后才能往外发邮件，以前是要由专人到指定的电脑进行解密后再发邮件，现在开发了一个文档解密机器人小C，小C作为一个虚拟员工一直登陆在AM上，需要解密的文件发给它即可解决。如果需要审核可以发给审核人员，由审核人员再发给小C，因为小C可以设置成只接收特定人员给它发送的文件。类似这样的机器人插件开发周期很短，但是给企业确实带来了很大的方便。
    我们公司自己也开发过一些机器人，比如说公司迎宾机器人，客户只要一登录我们公司的AM系统，机器人就会向他表示欢迎，问他可有什么可以帮上忙的，和CallCenter一样。还有公司文秘机器人，新入职的员工如果不知道某些事情的办理流程，可以发消息问公司文秘机器人，她会帮你，会给你发一些文件等等。总之，开发这样一些机器人插件是一件非常有趣的事情。

3）企业即时通讯也需要互联
    一棵树成不了森林，一个独立的企业即时通讯需要互联，互联才能产生更大的价值。通过恒创软件近10年时间的持续不断努力，AM用户已遍布各行各业，注册客户5万，保守估计活跃的客户端有50万，这是一个不小的数字。而且我们有意在一些地区、行业做销售导入，这使我们AM的某类型客户自然而然地形成了一个生态群落，这正是我们希望看到的结果。我们希望能在未来的几年内，在AM平台上能推出我们的B2B解决方案。因为在某些行业，我们不仅仅提供了企业即时通讯解决方案，还提供了ERP、PDM等企业核心系统解决方案。这使我们公司的AM系统有别与其它产品，能为我们深化企业即时通讯在企业中的应用，提供足够的动力和支撑。
    下面介绍一下我们在湖北十堰地区的一批AM项目，十堰是东风汽车的大本营，我们在这山沟沟里扎根了8年， AM给东风日产汽车有限公司提供了全面的IM服务。
核心企业
      东风日产商用车公司技术制造部
      东风日产商用车公司总装配厂
      东风日产商用车公司重型车厂
      东风日产商用车公司铸造一厂
      东风日产商用车公司铸造二厂
      东风日产商用车公司发动机厂
      东风日产商用车公司车身厂
      东风日产商用车公司车架厂
      东风日产乘用车公司研发中心
外围企业
      东风德纳车桥有限公司
      东风锻造有限公司
      东风专用汽车有限公司
      东风传动轴有限公司
      东风伟世通汽车饰件有限公司
      东风车身部件有限公司
      。。。

    非正式用户无法统计，我在2006年去十堰白浪地区拜访过一些汽车配件企业。目的是为了推广我们的PDM系统，意向不到的是，拜访了5家企业竟有3家用AM，一问是网上下载。我们公司针对中小企业有80个节点免费的政策，而且是永远免费。我们只做大企业的生意，小企业我们免费到底，如有兴趣可到我们公司的网站下载 www.activesoft.com.cn
    上面列出的这些企业有一半以上的企业采用了我们的PDM/CAPP系统，AM系统都是正式注册客户，在线用户数在6000人左右，这还是东风IS部限制了用户数量的结果，因为AM并没有完全开放给非技术部门，否则在线人数还会更多一些。特别是一些下游企业，非常希望能和上游企业进行互联，事实上AM系统本身是具备互联功能的，但上游企业一直不敢开这个口，感觉安全上会有隐患。因此，这也成了我们目前迫切需要解决的一个课题，如何能给企业提供一种受控的、安全的企业即时通讯互联，让这些企业即时通讯系统能互联在一起，发挥更大的作用。

3）结束语
    这仅仅只是一个开始，企业即时通讯给我的思想注入了一种新的活力，使我看得更远，发现了更值得我们去努力奋斗的目标，这些目标并不完全是企业即时通讯本身，它代表的是一个无限自由、开放的空间，以及更有意义和深远的商业模式。而我们的AM系统就像是黑夜里江船上的一盏灯火，它格外明亮，照亮了我们未来的企业信息化之路。最后，还是用杜少陵的《春夜喜雨》给本文一个结尾吧，以期我们大家在未来企业信息化之路上鲜花似锦。

    野径云俱黑，江船火独明。
     晓看红湿处，花重锦官城。