如果您无法登录到 ActiveMessenger，请确认：

1. 输入了正确的的服务器名或服务器IP地址。
2. 在服务器上已经建立了您的用户名，并且输入的用户名和密码都正确。

    确认无误后，请点击“登录”。

如果问题还是存在，请点击“设置”按钮，在“连接”选项卡中，检测以下选项：

1. 在“端口”中输入正确的端口号。ActiveMessenger 默认使用700端口号，此值必须与 ActiveMessenger 服务端程序设置的端口号相同，您可以通过系统管理员获取正确端口号。
2. 如果您的 ActiveMessenger 服务器端程序不是安装在本地局网内，并且要通过代理服务器访问外部网(Internet)，请选中“使用代理服务器”选项，并且输入正确的代理服务器IP地址和HTTP端口。

    如果还是无法工作，请确认系统管理员已经为 ActiveMessenger 打开相关的HTTP端口。

提示：ActiveMessenger 使用HTTP传送消息和文件。

问题描述：操作系统重新启动后，Am服务没有自动启动。服务窗口中 AM的启动类型为“禁用”或“手工”方式的，请改为“自动”的方式，如下图所示，请启动AM服务。

问题描述：AM服务启动后马上又停止了。AM服务端的系统日志中有这个出错提示的，如下图所示。


出错的原因：
是AM序列号有问题。 请联系我们的AM销售或在我们公司网站www.activesoft.com.cn 申请一个序列号；如果是试用用户发现这个问题，请确认上图所示， 人员模型的注册表项 Sn=（空），如果是这样的，请删除这一项后，再重新启动服务试一下。

问题描述：AM服务在人员模型中启动失败，并且系统日志中也没有失败原因的记录，在服务窗口 启动AM服务，发现如下图所示的问题。


出错的原因：
是AM服务文件 AMS.exe 不存在，建议重新安装AM服务端。

问题描述：服务器端出现搜索AM消息，但是无论输入什么内容，点击搜索后都会出现“Greate the Msginfo object failed！”的警告！（这个问题在Am572以前版本才会出现）
出错的原因：
AM一个dll文件没有成功注册。解决办法：AM服务器端有一个AMAGINFO.DLL文件，在开始---运行的编辑框中，输入regsvr32然后空格把这个文件拖入确定，重新注册一下！

1. 得到公网的IP地址或者域名（可能已有固定IP或动态域名解析）
2. 并将此机器 5001端口映射到内网安装AM服务的机器上（若AM服务与拨号服务器在同一个机器，则不需要映射）

1. AM 服务安装在直接连接外网的服务器, 这种情况比较简单，公司外部人员可以通过此固定 IP 登录 AM，或可以申请一域名指向此 IP，通过域名登录 AM
2. AM 服务安装在内部服务器，但这个服务器自己不拨号, 在拨号的主机上，安装端口映射软件，设置将 5001 端口映射到内部网络安装 AM 服务的主机的 5001, 这样外部人员就可以通过 IP地址域名登录 AM。
3. 通过路由拨号上网,在路由器上设置端口映射，将 5001 端口映射到内部网络安装 AM 服务的主机的 5001

1. AM 服务安装在不直接连接外网的服务器, 那就是用这个服务器通过宽带拨号上网，上网后这个服务器可以临时获取一个共网IP（这个IP会因为重新拨号而改变）。 我们可以申请动态域名（如：花生壳），服务器上运行花生壳客户端软件，公司外务人员可以通过申请的动态域名登录 AM。
2. AM 服务安装在内部服务器，这个服务器自己不拨号
     1)在拨号的主机上，我们申请动态域名；
     2)在拨号的主机上安装端口映射软件，设置将 5001 端口映射到内部网络安装 AM 服务的主机的 5001
   这样外务人员就可以通过 动态域名登录 AM

1. 第一个，服务未启动或者服务器的IP地址不是正确的，解决方法可以参考上面谈到的AM服务端的相关资料。
2. 第二个，AM服务器所在机器的网络是不可以访问的，判断方法ping ip，(ip：是AM服务所在机器的ip)。
   举例：（AM服务器的ip 是192.168.0.1）
   
   如上图所示，表示网络是通的,若网络不通，则找网络管理员调通网络后，再尝试登录AM。
3. 第三个，AM通讯端口5001被屏蔽了，判断方法telnet ip 端口 （ip：Am服务所在机器的ip，端口：AM服务所采用的端口 ，注意，测试的时候客户端的端口也需要测试的）。
   举例： (am服务器的ip 是192.168.0.1，端口是 5001)
   
   如上图所示，表示网络及端口都是通的
   
   如上图所示，表示端口被屏蔽。
   端口被屏蔽，大多是系统有防火墙，将我们用到的端口屏蔽了，查看防火墙程序将使用到的端口打开 。 服务若安装在XP操作系统中，需要特别注意最近有很多用户将amserver安装在XP的操作系统上。之后出现， 服务器本机的am客户端可以登陆amserver。而别的机器的客户端不能登陆amserver。其实，是XP 软件自带 防火墙，将am屏蔽了。用户可以将XP自己的防火墙程序关闭掉就可以；关闭方法：XP系统中， 控制面板－>安全中心－>防火墙 将其关闭。
   

1. 1、AM服务端数据目录(默认如 C:\Activesoft\AMServer\AmsData)不存在；
2. 2、或(默认如 C:\Activesoft\AMServer\AmsData)所在的盘符空间 C盘容量不够，请适当清除些不需要的文件；
3. 3、或当前使用操作系统的用户（如CREATOR OWNER）对目录AmsData没有写入的权限，如下图所示。